走进颍上县市场监督管理局城西所办事窗口，迎接你的便是一声问候，一份微笑，那便是顾广兰多年的工作习惯。光阴如梳，顾广兰从事窗口服务工作已有十多个年头。
顾广兰，1974年7月出生，1996年进入市场监管系统(原质监)，2007年进入服务大厅从事窗口服务工作。当时，县政府为提高办事效率，更好为群众提供高效便捷服务，设立了行政服务大厅，相关部门的业务移至大厅现场受理。面对新环境新业务，单位一时找不到合适的人选，顾广兰毛遂自荐，不畏困难，勇挑重担。刚开始以办理代码证书为主，代码证书是机关、企事业、社会团体及个体经营户的身份证，遍及社会各个方面。每天前去办理和咨询的人排成长队，数十件的资料需要逐条审核，逐字录入，逐笔开票，逐户向上级机关申请赋码，各类资料整理建档。一般从早上坐到窗口，基本没有起来的时间，解答声、键盘声、打印声，忙碌有序而富有节奏。午餐延后，晚上加班也成了常事。有时一天工作下来，回到家满脑子依然嗡嗡作响，连和年幼的女儿说话的兴致和力气都没有了。但她从不叫苦不喊累，依然潜心工作，用她的实际行动践行着服务窗口：快捷、高效、便民的服务承诺。挑战激发潜力，压力传递动力，坚持用作风塑造形象，用诚信赢得信赖，用服务擦亮窗口，取得了骄人的成绩。大厅工作十多年来，顾广兰不仅把窗口服务当作一种使命，一种责任，一份理想，更当作一种牺牲，一种奉献，一份承诺。一份耕耘一份收获，顾广兰所在的窗口在大厅40多家窗口服务中脱颖而出，连续多年被大厅被为文明服务窗口，她本人也多次被为先进个人、文明职工，受到领导的肯定和群众的点赞，树立了良好的窗口形象。
“不让时间在我这里耽搁、不让服务在我这里打折、不让差错在我这里出现，不让形象在我这里受损”是顾广兰挂在口边的一句话。她不仅是这样说的更是这样做的。从事窗口工作十几年来，她以热情微笑的态度，高效便捷的服务，勤廉务实的作风赢得了办事群众的理解和赞誉，用青春奉献展现了“服务小窗口、敬业大舞台”的风采，谱写了一曲曲优质服务的赞歌。
2014年原工商、质监、食药监三家合并后，业务范围拓宽，工作量倍增。行政许可肩负着各类市场准入的把关工作，是行政服务中心最为繁忙的窗口之一，既要按政策法规把好关，又要灵活机动为服务对象办好事，特别是“三证合一”“多证合一”登记制度的实施，更需要业务水平的全面跟上。为此，顾广兰与行政审批股的同志潜心钻研新的业务知识，努力做到业务熟记于心、流程娴熟于心、规范铭记于心，真心对待每一位前来办事、咨询的对象。为了方便前去办事的服务对象，想群众之所想，急群众之所急，该窗口实行了预约服务、延时服务、限时服务、提醒服务，全面公开各类企业(个体)开业、变更、注销的办理事项、流程、材料、文本，落实透明办事制度，制作明白卡、办事指南。为此加班加点是常事，经常忙到下班时间，还有人在窗口等待办事，看到群众期待的目光，她总是放缓回家的脚步。她时刻树立“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的工作理念，把服务“小窗口”当作敬业“大舞台”，把群众满意、社会满意作为工作标准，勤勤恳恳，任劳任怨，履职尽责。
2017年2月，因工作需要，顾广兰服从组织安排调到城西市场监督管理所，负责该所的窗口工作。每天和另外一名同事受理营业执照的咨询办理、同时她还负责食品经营许可证、小餐饮、食品小作坊备案的申报办理等工作，每一天都是循环的查看申请人提供的材料是否齐全，建立台账然后归档，甚至还要去现场核查。多年的窗口服务工作，顾广兰早已把微笑和问候当成了一种工作习惯。新的岗位她依然面带微笑，努力工作，服务群众，奉献社会。
熟悉顾广兰的人都知道，顾广兰不仅是窗口服务的一张名片，在公益事业上更是成绩裴然。说到顾广兰热心公益事业，与她爱人的鼎力支持分不开。顾广兰的爱人曾经是一名交警，现在在禁毒办工作。又是颍上县公益联盟副会长兼秘书长，长年致力于公益事业，在他的影响感召下，顾广兰带着年仅六岁的女儿也积极投身到公益事业之中。2007年以来，一家人每周利用业余时间积极参与公益活动。从参加捐资助学、贫困帮扶、公益义演、助老助残、关爱留守儿童、关注环保、学雷锋见行动、无偿献血、捐献造血干细胞到艾滋病防治宣传和禁毒宣传等活动300余场次，志愿服务时间长达2000多小时。顾广兰爱心志愿活动受到了受助人和社会的高度赞扬，同时被安徽省妇联评为“最美家庭”，2008至2011年连续被评为颍上县公益志愿都联盟协会优秀志愿者，2010至2012年连续被为“志愿之星”，2013年被评为“十佳志愿者”。这个三口之家的感人事迹，分别被《安徽文明网》《安徽好人网》《阜阳文明网》《阜阳新闻网》等省、市、县多家媒体报道。顾广兰在接受记者采访时说：“一个幸福、快乐、和谐的社会需要每个人每个家庭共同努力，只要每人都献出一点爱，社会就会更温暖，每个家庭就会更幸福，社会大家庭就会更幸福。所以只要是协会组织的志愿活动，我们一家三口都要参加，这就是周末的一份工作，不做心里不踏实。这一切源于感动的爱心，既能帮助别人又能快乐自己。”10年来，顾广兰和她的三口之家，把温暖奉献给需要帮助的人，把爱心倾注于大社会。
的确做一件好事容易，做一次志愿容易，但坚持做好事，坚持做志愿10年却很难，但是顾广兰做到了，她的三口之家做到了。未来志愿的路还很长，顾广兰用她的微笑告诉社会她的坚持，更会用她的行动诠释她对公益事业的热爱。
顾广兰付出的是爱心收获的是快乐和充实，体会到的是善行天下的人生价值。
日前，顾广兰三口之家积极参与公益事业的巨照高悬于颍城公益广告栏，成为颍上文明创建的一张耀眼名片。
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